Términos y Condiciones de Venta en www.calendula.cl
CALÉNDULA COSMÉTICA NATURAL SpA
Última actualización: junio 2026.1. Información General
Caléndula Cosmética Natural SpA, RUT 76.653.354-k con domicilio en Los Orfebres 377 comuna de La Reina, Santiago de Chile, correo electrónico de contacto servicioalcliente@calendula.cl y teléfono +56 9 8637 0582 es la proveedora de los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web.
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realiza conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente. El cliente podrá revisar la Política de Privacidad disponible en este sitio web para conocer las finalidades del tratamiento, sus derechos y la forma de ejercerlos.
No es obligatorio suscribirse o crear una cuenta para realizar compras en este sitio web.
La información contenida en el catálogo de productos no tiene fines médicos y no está destinada a diagnosticar, tratar o curar enfermedades. Ante cualquier condición de salud, se recomienda consultar a un profesional médico antes de usar los productos.
Caléndula se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web y serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su realización.
Para consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones o ejercicio de derechos legales, el canal oficial habilitado es el correo electrónico:
servicioalcliente@calendula.cl
Caléndula dará prioridad y trazabilidad a las solicitudes recibidas por este canal. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente conserva en todo momento su derecho a presentar reclamos directamente ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante el Juzgado de Policía Local competente, conforme a la Ley N°19.496.
2. Protección de Datos Personales
Toda la información personal proporcionada por el cliente en este sitio web será tratada con estricta confidencialidad, de conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, normativa actualmente vigente en Chile.
El cliente toma conocimiento de que, a partir del 1 de diciembre de 2026, entrará en vigencia la Ley N°21.719, que reforma íntegramente la Ley N°19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Caléndula adecuará sus prácticas y la presente política conforme dicha normativa entre en vigor, sin que ello afecte la validez de las compras realizadas con anterioridad.
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar las compras realizadas en el sitio web.
- Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Coordinar el despacho, retiro de productos y atención postventa.
- Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con el estado de la compra, tales como confirmaciones, notificaciones de despacho, retiro, cambios o devoluciones.
Adicionalmente, Caléndula podrá utilizar los datos de contacto del cliente para el envío de comunicaciones comerciales, promociones, novedades u ofertas, siempre que el cliente haya otorgado su consentimiento, el cual podrá ser revocado en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación o escribiendo a servicioalcliente@calendula.cl.
El cliente declara estar informado de que sus datos personales podrán ser comunicados a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, administrativa o sanitaria que así lo exija, incluyendo aquellas derivadas de la normativa vigente sobre control, fiscalización o registro de sustancias, compuestos químicos o productos regulados por la legislación chilena.
Los datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros con fines comerciales distintos a los señalados, salvo en los casos estrictamente necesarios para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, empresas de transporte u operadores de pago) o por mandato legal.
El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud escrita al correo electrónico servicioalcliente@calendula.cl.
3. Proceso de Compra
Al realizar una compra, el cliente recibirá una boleta o factura, según corresponda, y una confirmación por correo electrónico.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos personales y de facturación. Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.
La validación de la compra considera la verificación de stock, disponibilidad de fondos y datos del cliente. Caléndula Cosmética Natural SpA se reserva el derecho de rechazar o anular una compra en caso de datos incorrectos, falta de pago o problemas con el medio de pago.
En caso de fuerza mayor o error involuntario, Caléndula se contactará con el cliente para ofrecer una solución alternativa. Una vez confirmada la compra, no se aceptan modificaciones a la misma.
Compras mediante transferencia bancaria
Las compras quedarán reservadas por un plazo máximo de 2 días hábiles. Si no se recibe el pago dentro de ese plazo, la compra será anulada y el stock liberado.
En caso de que el pago sea recibido con posterioridad a dicho plazo, el cliente podrá solicitar el reembolso del monto pagado o su aplicación a una nueva compra, previa coordinación con Servicio al Cliente.
4. Precios
Todos los precios incluyen IVA. Los precios no incluyen costos de despacho, garantías adicionales u otros cargos, salvo que se indique expresamente.
Los precios podrán ser modificados sin previo aviso, sin que ello afecte las compras ya confirmadas ni los precios vigentes al momento de realizar la transacción.
Los precios con descuento se mantendrán vigentes durante el período de la promoción o hasta agotar stock. Las promociones del sitio web pueden no coincidir con las de las tiendas físicas.
5. Medios de Pago
Se aceptan los siguientes medios de pago:
- Transferencia electrónica o depósito bancario.
- Tarjetas de débito y crédito.
- Efectivo (solo en tiendas físicas).
6. Entrega de Productos
Antes de finalizar su compra, el cliente será informado del costo y del plazo estimado de despacho correspondiente a la modalidad de entrega seleccionada, como parte de la información básica comercial del producto.
6.1 Retiro en Tienda
El cliente podrá optar por:
- Retiro Express, sujeto a disponibilidad de stock en la sucursal.
- Punto de Retiro, donde el pedido se envía desde bodega.
Retiro Express
El pedido estará disponible en un plazo aproximado de 2 horas hábiles desde la validación del pago (en transferencias, desde la confirmación del pago), dentro del horario de atención de la tienda.
Plazo máximo de retiro: 14 días corridos desde la notificación. Vencido el plazo, la compra será anulada y el monto podrá ser abonado a nombre del titular o devuelto a su cuenta bancaria, según lo que el cliente indique a Servicio al Cliente. En caso de optar por reembolso, Caléndula Cosmética Natural SpA tendrá un plazo de 10 días hábiles para reintegrar el valor.
Punto de Retiro
Dirección: Coronel Pereira 180, Las Condes, Santiago, Chile.
Traslado de pedidos de bodega a punto de retiro: martes y jueves exclusivamente (no incluye feriados).
Horario para retirar el pedido: lunes a viernes de 11:00 a 19:00 hrs.
El cliente debe esperar el correo de confirmación antes de acudir a retirar su pedido.
Plazo máximo de retiro: 5 días hábiles desde la notificación. Vencido el plazo, la compra será anulada y el monto podrá ser abonado a nombre del titular o devuelto a su cuenta bancaria, según lo que el cliente indique a Servicio al Cliente.
La entrega se realiza únicamente al titular de la compra, previa presentación de cédula de identidad. En caso de que un tercero retire el pedido, el cliente titular deberá dar aviso previo a Servicio al Cliente.
6.2 Envío a Domicilio o Agencia
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de Chile, mediante Starken o Blue Express, a domicilio o agencia. El costo del envío se calcula según comuna, peso y dimensiones, y será informado al cliente antes de confirmar la compra.
Plazo de entrega estimado por el transportista:
- 24 a 48 horas hábiles en comunas de Santiago.
- 2 a 14 días hábiles en regiones.
Los envíos realizados mediante Starken y Blue Express están sujetos a un máximo de intentos de entrega y a plazos de permanencia en agencias definidos por cada transportista. Transcurridos dichos plazos, el pedido será retornado a la bodega de Caléndula.
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho. No se realizan envíos a casillas de correo.
Si no hay quien reciba el pedido, éste será devuelto y el cliente deberá asumir los costos de reenvío. El pedido podrá ser anulado a solicitud del cliente, debiendo este asumir los costos de despacho ya incurridos.
El número de seguimiento del pedido será enviado al correo registrado al momento de realizar la compra. Caléndula no se responsabiliza por retrasos atribuibles a las empresas de transporte, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor frente a dichos retrasos.
7. Plazos de Preparación de Pedidos Online
Los pedidos realizados a través del sitio web de Caléndula requieren un período previo de preparación y armado, independiente de los plazos de despacho o retiro informados para cada modalidad de entrega.
El plazo estimado de preparación de los pedidos online es de 1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. En el caso de transferencias bancarias, el plazo comenzará a contarse una vez verificado el abono correspondiente.
Una vez finalizada la preparación, el cliente será notificado por correo electrónico indicando que su pedido ha sido despachado o que se encuentra disponible para retiro, según la modalidad seleccionada.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales (tales como Cyber Days, Black Friday, Navidad u otros), los plazos de preparación podrán extenderse en aproximadamente 2 días hábiles adicionales. En dichos casos, el cliente será informado oportunamente a través de los canales de comunicación registrados en su compra.
8. Recepción de Productos y Errores
El cliente debe revisar el estado del pedido al momento de recibirlo y no aceptar cajas con sellos dañados.
En caso de daño visible o error en el contenido del pedido, el cliente deberá:
- Tomar fotografías del producto y del embalaje.
- Enviar el número de pedido, boleta o factura, fecha de recepción y descripción del problema a servicioalcliente@calendula.cl, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción.
Este plazo de 10 días corridos aplica para reportar daños de transporte o errores en el despacho, y es independiente del derecho a retracto y de la garantía legal regulados en las secciones 10 y 9 de este documento, respectivamente.
9. Garantía Legal
Conforme a los artículos 20 y siguientes de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todo producto nuevo adquirido en Caléndula Cosmética Natural SpA cuenta con garantía legal, en forma independiente y adicional a cualquier garantía voluntaria que Caléndula pueda ofrecer.
El plazo para ejercer la garantía legal será de 6 meses contados desde la recepción efectiva del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
Durante el plazo de garantía legal, el cliente podrá optar, según corresponda y de conformidad con la ley, entre la reparación gratuita del producto, su reposición o la devolución del dinero pagado, sin perjuicio de los demás derechos que le confiera la legislación aplicable. Caléndula no condicionará el ejercicio de este derecho a la conservación del embalaje original ni cobrará por su ejercicio.
La garantía legal procede cuando el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no corresponde a las especificaciones informadas, o no resulta apto para el uso para el cual fue adquirido, siempre que dicha situación no sea consecuencia de un uso indebido, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente o a terceros con posterioridad a la entrega.
Tratándose de materias primas, fragancias, bases cosméticas, insumos para formulación u otros productos destinados a procesos de elaboración, personalización o reformulación, la garantía legal se limita a las características y especificaciones propias del producto suministrado por Caléndula y no cubre resultados derivados de mezclas, formulaciones, procesos productivos, incompatibilidades entre ingredientes o aplicaciones desarrolladas por el cliente.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá contactar a Servicio al Cliente a través del correo servicioalcliente@calendula.cl, adjuntando la boleta, factura u otro documento que acredite la compra e indicando el motivo de su solicitud.
10. Vida Útil, Almacenamiento y Uso de los Productos
Las materias primas, fragancias, bases cosméticas, extractos, aceites, colorantes y demás insumos comercializados por Caléndula Cosmética Natural SpA deben ser almacenados y manipulados conforme a las recomendaciones técnicas informadas por Caléndula y a las buenas prácticas de manufactura aplicables.
Salvo indicación expresa en contrario, los productos deben mantenerse en sus envases originales, correctamente cerrados, protegidos de la luz solar directa, fuentes de calor, humedad excesiva y condiciones ambientales que puedan afectar sus propiedades físicas, químicas u organolépticas.
La vida útil informada para cada producto se encuentra sujeta al cumplimiento de las condiciones de almacenamiento recomendadas. Caléndula no será responsable por alteraciones en la calidad, estabilidad, apariencia, aroma, color, viscosidad o desempeño de los productos que sean consecuencia de un almacenamiento inadecuado, contaminación, manipulación incorrecta o uso posterior a su fecha de vencimiento o período recomendado de utilización.
En el caso de productos destinados a formulación o reformulación cosmética, el cliente es responsable de evaluar la compatibilidad de los ingredientes, la estabilidad de las mezclas obtenidas y el cumplimiento de la normativa aplicable a los productos finales que elabore. Caléndula garantiza únicamente las características y especificaciones de los insumos suministrados al momento de su entrega.
11. Derecho a Retracto
En las compras realizadas a distancia a través de este sitio web, el cliente tiene derecho a retracto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496.
Este derecho podrá ejercerse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con su embalaje original.
En caso de ejercer el derecho a retracto sobre un pedido despachado, los costos de envío no serán reembolsados.
12. Cambios de Productos
Adicionalmente a los derechos legales que correspondan conforme a la normativa vigente, Caléndula Cosmética Natural SpA ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar cambios de productos bajo las condiciones establecidas en la presente política. Este beneficio comercial es voluntario y no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá presentar la boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra y contactar previamente a Servicio al Cliente.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones para su comercialización, con su envase original y todos los accesorios o elementos incluidos al momento de la venta. No se aceptarán cambios de productos abiertos, utilizados, manipulados o que presenten alteraciones atribuibles al cliente.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que corresponda aplicar la garantía legal u otra obligación establecida por la ley.
Los cambios deberán realizarse exclusivamente en la misma sucursal donde se efectuó la compra o mediante el procedimiento que indique Servicio al Cliente para compras realizadas a distancia.
Productos con cambio limitada a 30 días
Los siguientes productos admiten cambios únicamente dentro de un plazo máximo de 30 días corridos contados desde la fecha de compra:
- Aceites esenciales.
- Activos y extractos.
- Bases de jabón sólido.
- Productos con fecha de vencimiento informada.
- Productos outlet, liquidaciones o remates.
Vencido dicho plazo, no se aceptarán cambios por este beneficio comercial voluntario, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al cliente conforme a la garantía legal.
Reclamos por calidad, fallas del producto o contenido del pedido
En caso de reclamos relacionados con la calidad del producto, fallas de fabricación o diferencias entre los productos recibidos y los solicitados, Servicio al Cliente podrá requerir antecedentes adicionales, incluyendo fotografías del producto, del embalaje o de la documentación de compra, así como coordinar una revisión presencial cuando corresponda.
Si el cliente detecta productos faltantes en su pedido, deberá informar dicha situación a Servicio al Cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Caléndula podrá realizar las verificaciones internas que estime necesarias para determinar lo ocurrido y entregar una respuesta al reclamo.
13. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, sin limitarse a, textos, descripciones de productos, fichas técnicas, imágenes, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, material gráfico, videos y la estructura y diseño del sitio, es propiedad de Caléndula o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por la legislación chilena vigente sobre propiedad intelectual e industrial.
El uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos, marcas o elementos gráficos que en él se muestran.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, modificación, adaptación, traducción, extracción, reutilización o cualquier otro uso total o parcial del contenido del sitio, por cualquier medio o formato, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Caléndula.
El uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a las acciones legales civiles y/o penales que correspondan, conforme a la legislación vigente.
14. Procedimiento en Eventos Excepcionales
Caléndula realiza sus mejores esfuerzos para asegurar la correcta operación del sitio web y la exactitud de la información publicada. Sin embargo, de manera excepcional, pueden producirse situaciones ajenas al control del proveedor.
Se considerarán eventos excepcionales, entre otros:
- Fallas técnicas del sistema o de la plataforma de pago.
- Errores evidentes e involuntarios en la publicación de precios, descripciones o promociones.
- Quiebres o inconsistencias de stock.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Períodos de alta demanda, tales como Cyber Days, Black Friday, Navidad, Día de la Madre u otros eventos comerciales.
En estos casos, Caléndula se reserva el derecho de corregir errores manifiestos de precios o información publicada, anular total o parcialmente compras realizadas bajo errores involuntarios del sistema, y modificar o extender los plazos de preparación, despacho o retiro de los pedidos.
Cuando ocurra alguno de estos eventos, el cliente será informado oportunamente a través de los canales de comunicación registrados en la compra, y podrá optar entre la anulación de la compra con devolución íntegra del monto pagado, o aceptar una solución alternativa ofrecida por Caléndula, como la reprogramación del despacho, sustitución del producto o ajuste del plazo de entrega.
Caléndula no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados directamente de estos eventos excepcionales, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente otorga al consumidor.
15. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder, navegar y realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación contractual entre el cliente y Caléndula.
La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito esencial para la realización de compras a través del sitio web y constituye un acuerdo legalmente vinculante, conforme a la legislación chilena vigente.
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Los Términos y Condiciones vigentes al momento de efectuar la compra serán los aplicables a dicha transacción.