Preguntas Frecuentes

1. Tu pedido será preparado en un tiempo promedio de 24 horas desde que el pago es verificado (proceso de verificación interno), luego de este plazo se entregará a la empresa de transporte para ser despachado, esto en horario hábil de lunes a viernes, no trabajamos fines de semana ni festivos.
2. Nuestros tiempos son independientes de la empresa de transporte, si bien trabajamos con ella, no tenemos la posibilidad de influir en sus tiempos.
3. Si tiene algún inconveniente con su pedido, en Caléndula apoyamos el seguimiento y solución del problemas, por favor entender que son empresas externas a nosotros y para poder apoyar con el reclamo necesitamos la mayor cantidad de información posible.
4. Para consultar el estado del pedido cuando han pasado las fechas estipuladas, por favor comunicarse al email servicioalcliente@calendula.cl o al teléfono de post venta +56 9 8637 0582.

1. Tu pedido con Retiro Express será preparado en 2 horas hábiles desde que el pago es verificado (proceso de verificación interno), luego de este plazo te llegará un correo de confirmación, esto en horario hábil de Lunes a Sábado en tienda Ñuñoa y de Lunes a Viernes en tienda La Reina. No trabajamos festivos.
2. Las entregas al Punto de Retiro se realizan únicamente los días martes y jueves (excepto días festivos). Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté PREPARADO y listo para ser retirado. No acudas al punto de retiro antes de recibir esta confirmación, ya que tu pedido podría no encontrarse disponible.
3. Recuerda llevar el número de pedido y tu cédula de identidad. En caso de que retire otra persona, deberás coordinar previamente vía correo a servicioalcliente@calendula.cl
4. El plazo máximo para hacer el retiro de tu pedido Express es de 30 días y para pedido con Punto de Retiro es de 5 días hábiles desde la fecha de compra. Una vez cumplido el plazo, si el pedido no es retirado, se anulará la compra mediante nota de crédito y el monto de la compra quedará abonado al nombre y RUT de la persona que realizó la transacción. Para hacer uso del dinero en una nueva compra, se deberá gestionar con servicio al cliente al correo servicioalcliente@calendula.cl
5. Para más información revisar nuestros Términos y Condiciones de Venta.

Al final del proceso de compra, si has elegido como forma de pago:

1. Transferencia bancaria: deberás hacer esta directamente en tu banco, ya que nuestra página no re-direcciona a sitios bancarios.
2. Tarjetas de crédito o Redcompra: será vía Webpay disponible en nuestro sitio web.

Tu pedido será preparado una vez que hayamos recibido y verificado el pago en dichas cuentas. Revisar detalle en Términos y Condiciones de Venta.

Transferencia bancaria o depósito en banco:

• Cuenta corriente BANCO BCI N° 5289 2093
• Caléndula Cosmética Natural Spa.
• RUT 76.653.354-K
• pagos@calendula.cl (correo exclusivo para comprobantes de pago)

No, puedes comprar sin restricciones.

Sí, en cualquiera de nuestras tiendas, sin costo adicional. La tienda de retiro se escoge al minuto de efectuar la compra. Luego NO podrá ser modificada.

Tu pedido será preparado en un tiempo promedio de 24 horas desde que el pago es verificado (proceso de verificación interno), luego de este plazo será enviado a la tienda seleccionada, esto en horario hábil de lunes a viernes, no trabajamos fines de semana ni festivos. Cuando tu pedido esté listo en tienda, recibirás un correo de confirmación para que te acerques a retirar en la sucursal seleccionada.

No aplica el tiempo de preparación de 24 horas cuando, existe quiebre de stock de algún producto del pedido. Por lo cual te contactaremos para ofrecer opciones.

Nuestro proveedor logístico tiene sucursales en gran parte de Chile y quedamos sujeto a su disponibilidad.

Los valores tanto de la Región Metropolitana como en el resto de Chile se podrán visualizar al momento de completar los datos de envío del carrito de compras. La tarifa dependerá del peso, volumen y destino del pedido.

No se considera sábado, domingo y festivos en los plazos de envío.

Limitación: No se despacha al extranjero ni a comunas sin cobertura. Para más información en el caso que el cliente desee otro tipo de transporte o que Starken no tenga cobertura a la dirección señalada, por favor consultar vía telefónica o correo electrónico a Caléndula.

Una vez despachado tu pedido te enviaremos el número de orden de flete para que puedas chequear y realizar seguimiento en los respectivos sitios web de las empresas de transporte.

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días hábiles, después de haber efectuado tu pago, contáctate con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

Cuando tu pedido sea despachado, te llegará un correo confirmando la salida desde bodega. Si no hay nadie que pueda recibir tu pedido, se intentará entregar tu pedido en dos oportunidades, si no se logra realizar la entrega, éste será devuelto a la bodega de Caléndula.

El cliente deberá asumir los costos de envío generados por el operador logístico.

Revisar detalle en Términos y Condiciones de Venta.

Empresa de logística externa: si el pedido es devuelto porque no se encuentra el destinatario o quien lo reciba, hay un error en los datos enviados cuando el cliente hace la solicitud de envío o bien, no es retirado a tiempo de la agencia. El pedido después de 5 días retorna al Centro logístico de la empresa de transporte, por lo que el cliente deberá realizar la gestión en servicioalcliente@calendula.cl para su retiro o para que vuelva a salir a ruta según el caso. Los cobros adicionales serán a cargo del cliente.

Revisar detalle en Términos y Condiciones de Venta.

Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

• La dirección es incorrecta.
• Nadie ha podido recoger el paquete durante un periodo de 5 días.
• El paquete ha sido rechazado por el cliente.
• Entre otros.

En caso de que el paquete sea devuelto por alguna de las razones anteriores, son enviados a la bodega de la empresa de transporte, y el retorno es una gestión que deberá coordinar con Servicio al Cliente.

Si el motivo del rechazo, corresponde a que recibió la caja con el sello adulterado, deberá comunicarse con Servicio al cliente, para hacer seguimiento y brindar solución a ese pedido.